Companiile din UK profită de pe urma clienților fideli. Cum să vă protejați și să economisiți bani

Astăzi, vă vom prezenta un scurt articol despre cum să fiți un client informat și cum să analizați varietatea de oferte de pe piața serviciilor din UK.

Pentru a-mi proteja computerele de viruși și malware, folosesc un soft numit Bitdefender Total Security 2018, de care sunt extrem de mulțumit.

În această dimineață, am primit un e-mail de la această companie, prin care eram informat că abonamentul meu anual va expira în curând. Mi s-a spus că nu trebuie să fac ceva în acest sens, deoarece abonamentul meu se va reînnoi automat. Voi fi facturat pe 11 noiembrie 2018, iar prețul pentru încă un an va fi de £69.99.

Însă aici apare problema. Îmi amintesc că anul trecut am plătit în jur de £35 pentru același abonament. Ce s-a întâmplat între timp? De ce a crescut atât de mult prețul? S-a îmbunătățit calitatea softului cu 100%? Nu mai există competiție pe piață?

Nu cred. Adevărul este că aceasta este o tactică a companiei. De obicei, compania oferă un produs la un preț rezonabil, clientul îl cumpără și apoi, în următorii ani, se înregistrează o creștere de preț.

Vreți să vă demonstrez acest lucru? Am intrat în contul meu online și am dezactivat reînnoirea automată. Imediat ce am făcut asta, mi s-a oferit un preț mai mic, de £45 pe an (mai puțin cu £25). Cred că pot obține un preț și mai mic în altă parte, așa că voi încerca să găsesc o altă ofertă după expirarea softului.

Acesta a fost doar un exemplu, însă trebuie să ținem cont de faptul că mii de companii din UK folosesc astfel de tactici. Practic, majoritatea companiilor de asigurări, energie, internet, telefonie etc. se fac vinovate de suprataxarea clienților fideli.

Tactica este pusă în practică în felul următor:

La început, pentru a atrage clienți noi, companiile își oferă serviciile la prețuri mici, competitive. După ce începem să folosim serviciul respectiv, la momentul reînnoirii abonamentului, prețul va crește semnificativ. Compania se bazează pe faptul că nu ne vom deranja să căutăm o altă ofertă și că vom fi dispuși să plătim un preț mai mare. Așa se întâmplă de obicei: clienții fie nu au timp, fie sunt prea comozi să înceapă căutarea unor alte oferte.

Să luăm două exemple ale acestei practici și să discutăm apoi ce putem face pentru a ne proteja.

Mai întâi, să vedem care este situația furnizorilor de internet din UK. Poate că mă înșel, însă aproape toate companiile cresc prețul odată ce contractul inițial expiră. Iată câteva exemple:

• Talktalk Fast Broadband costă £17.95 în primul an și £27 după aceea.
• Sky Broadband Unlimited costă £18 pe lună în primele 18 luni și £30 după aceea.
• EE Unlimited Broadband costă £21 pe lună în primele 18 luni și £31 după aceea.
• La pachetul standard de internet de la BT, prețul crește de la £24.99 pe lună la £45.49, atunci când contractul expiră. De asemenea, pachetul de servicii Superfast Fibre Essential costă inițial £28.99, însă mai târziu va avea prețul de £44.49 (mai ieftin decât pachetul standard, cu internet de viteză mai mică).
• Se întâmplă la fel și la Virgin Media? Bineînțeles 🙁 Pachetul Vivid 40 costă la început £27 pe lună, însă după 12 luni prețul va crește la £42 lunar.

Cred că situația se repetă în cazul oricărui pachet de servicii disponibil acum pe piață. La început, veți plăti un preț decent, competitiv, după care veți fi supuși unei creșteri mari de preț.

Cum putem plăti mai puțin pentru internet în UK?

Din fericire, sunt câteva lucruri pe care putem să le facem pentru a ne proteja de creșterea prețurilor. Iată câteva idei în acest sens:

• În primul rând, atunci când alegeți un furnizor de internet, fiți atenți la durata contractului. Majoritatea furnizorilor de internet oferă contracte pe 12 și 18 luni. Unii dintre ei oferă și contracte pe 24 de luni. Dacă alegeți un contract mai lung, este posibil să evitați creșterea prețului mai mult timp. Nu toate companiile din acest sector procedează așa (TalkTalk și Plusnet vă garantează acest lucru), însă este o practică destul de obișnuită. Totuși, dacă prețul va crește pe parcursul contractului, puteți anunța compania că renunțați la contract și vă puteți muta după 30 de zile la un furnizor mai ieftin.
• Cei mai mulți dintre dvs. aveți deja astfel de contracte. Atunci când vă expiră contractul și primiți o notificare că prețul se va modifica și observați că veți plăti mai mult decât înainte, contactați furnizorul de internet. Mai întâi, verificați prețurile online. Apoi, spuneți-i reprezentantului companiei că nu sunteți mulțumiți de preț și că, în cazul în care nu vă oferă o reducere, vă veți muta la o altă companie.
  

  Această strategie este foarte eficientă. În unele cazuri, va trebui să semnați un alt contract, însă veți ajunge să faceți economii lunare de £10 – £15.

• Dacă furnizorul dvs. nu vrea să scadă prețul sau dacă nu sunteți mulțumiți de serviciul oferit, vă puteți transfera la o altă companie. Nu este o operațiune dificilă. Eu obișnuiesc să schimb furnizorii aproximativ la fiecare 18 luni și nu am întâmpinat niciodată probleme.

Avantajul transferului la un alt furnizor nu este numai prețul mai mic practicat de acesta. Da, veți plăti mai puțin în fiecare lună, însă poate veți primi și un router de internet mai nou și mai modern. Unii furnizori oferă și alte beneficii la semnarea contractului: cashback, carduri Mastercard preîncărcate, gadgeturi electronice etc.

Dacă vă mutați de la o companie la alta în cadrul rețelei Openreach (TalkTalk, Sky, NOW Broadband, Plusnet, BT, EE), nici măcar nu trebuie să vă anunțați actualul furnizor că vă mutați (dacă vă transferați de la Openreach la Virgin Media sau viceversa, trebuie să vă anunțați actualul furnizor de internet).

Bine, dar ce companie să alegem? Comparați ofertele actuale disponibile online și orientați-vă către cel mai ieftin furnizor. Puteți chiar să folosiți acest site și să vedeți ofertele din tabelele noastre de comparații: Internet ieftin în UK și Internet rapid în UK. Bineînțeles, există și alte site-uri de comparații pe care le puteți folosi (broadbandchoices.co.uk, uswitch.com și altele).

În încheiere, să vedem un alt exemplu de tactică de stabilire a prețului, prin care sunt pedepsiți clienții fideli. Ați observat că în fiecare an plătiți din ce în ce mai mult la asigurarea auto, dacă nu alegeți oferta unei alte companii de pe piață? Același lucru se întâmplă tuturor șoferilor din UK. Cred că creșterile de prețuri nu sunt justificate dacă le comparați, de exemplu, cu inflația. În prezent, rata inflației din UK este în jur de 2,5%, însă aceste creșteri de prețuri sunt uneori de 10-15%.

Cum putem plăti mai puțin pentru asigurare auto în UK?

Din nou, trebuie să adoptăm un rol activ și să căutăm asigurători cu prețuri mai bune. Atunci când primiți notificarea potrivit căreia asigurarea dvs. auto urmează să fie reînnoită, analizați cu atenție prețul. Vă mai amintiți cât ați plătit anul trecut? Este mai mare noul preț? Dacă este mai mare, atunci puneți-vă întrebarea de ce. Ați fost implicați în accidente sau ați plătit daune? Nu? Atunci se pare că asigurătorul încearcă să profite de pe urma dvs. În acest caz, puteți să faceți următoarele:

• Înainte să contactați compania de asigurări, vedeți care sunt prețurile practicate de celelalte companii din UK. Este destul de ușor să analizați comparativ ofertele sutelor de companii de asigurări auto. Folosiți Confused* sau Moneysupermarket* pentru a vedea care este cea mai mică sumă cu care vă puteți asigura mașina (dacă nu stăpâniți foarte bine limba engleză, citiți următorul articol: Cum să ne asigurăm mașina pe Moneysupermarket?)

  Acum că știți care sunt cele mai bune prețuri de pe piață, sunați sau scrieți-i companiei dvs. de asigurări. Menționați prețul pe care l-ați plătit anul trecut și prețul nou care v-a fost oferit. Dacă nu ați produs daune, menționați și faptul că reducerea „no claims discount” ar trebui să fie mai mare și că, în consecință, ar trebui să plătiți mai puțin, și nu mai mult! Apoi, cereți reducerea prețului asigurării, încercând să ajungeți la cel mai mic preț văzut pe site-urile de comparații de prețuri. De asemenea, îi puteți amenința că vă veți asigura mașina în altă parte dacă nu vă vor scădea prețul 🙂

  Deși compania de asigurări nu va fi întotdeauna de acord să vă ofere cel mai mic preț de pe piață, vă garantez că veți reuși totuși să economisiți niște bani. Dacă sunteți mulțumiți de noul preț oferit, acceptați-l. În caz contrar, cereți să nu vă mai fie reînnoită polița de asigurare și mergeți la pasul următor.

• Dacă nu sunteți mulțumiți de preț, va trebui să vă asigurați mașina în altă parte. Mai țineți minte ofertele căutate înainte? Ei bine, acestea sunt în continuare valabile (de obicei, ofertele sunt valabile timp de 30 de zile). Verificați-vă adresa de e-mail și veți găsi e-mailuri care conțin aceste oferte sau autentificați-vă pe unul dintre site-urile de comparații și veți găsi ofertele respective. Alegeți o ofertă bună, care vă oferă un nivel bun de asigurare. Nu trebuie să fie neapărat și cea mai ieftină ofertă. Eu aleg de obicei oferte mai scumpe, care îmi oferă totuși un nivel mai ridicat de protecție. Dați clic pe linkul ‘buy insurance’, verificați dacă toate informațiile sunt corecte și plătiți asigurarea. Asta este tot, tocmai v-ați asigurat mașina pentru încă un an și ați economisit mulți bani. Procedați în același fel și anul viitor!
• Există și alte metode pe care le puteți folosi pentru a vă micșora prima de asigurare auto. Pentru mai multe informații, citiți următoarele două articole: Asigurare auto ieftină în UK, 10 idei pentru a plăti mai puţin la asigurarea auto din UK.

Asta a fost tot pentru astăzi. O concluzie rapidă este că:

Sper că aceste informații vă vor fi de folos. Vizitați și altă dată site-ul Smart Roman pentru mai multe sfaturi despre cum să economisiți bani!

*Afiliat link-ul