În articolul de astăzi, vom discuta despre cei mai buni și cei mai slabi furnizori de internet.
Deși de cele mai multe ori v-am sfătuit să analizați și să comparați toate ofertele de pe piață, în unele cazuri, un preț mic nu înseamnă neapărat un serviciu de calitate. Ce ne facem dacă găsim o ofertă ieftină de internet, dar cu multe probleme la funcționare? Până la urmă, în anumite situații, merită să plătim în plus pentru un serviciu de calitate.
Acest principiu nu se aplică doar furnizorilor de internet. Dacă vreți să comparați ofertele de internet existente, puteți consulta cele două tabele realizate de noi: Internet ieftin în UK și Internet rapid în UK. Dar nu uitați că prețul este doar o parte a problemei.
Potrivit unui studiu recent realizat de Which?, foarte mulți abonați nu sunt mulțumiți de furnizorul lor de internet. Ceea ce este și mai surprinzător este faptul că acești furnizori sunt companii mari, foarte cunoscute și cu milioane de abonați.
Deși BT, Sky, TalkTalk și Virgin Media furnizează internet în nouă din zece locuințe din UK, aceste companii se situează în partea de jos a clasamentului atunci când vine vorba despre satisfacția clienților.
„Este scandalos că cei mai mari furnizori își dezamăgesc în continuare clienții prin servicii slabe de internet, mai ales când știm că abonații vechi sunt și cei care tind să plătească mai mult”, a declarat un reprezentant Which?
Cei mai slabi furnizori de internet
TalkTalk și Sky se află la egalitate pe ultimul loc. Doar jumătate dintre clienții lor sunt mulțumiți de serviciile oferite.
TalkTalk a fost criticat pentru calitatea serviciilor de suport clienți și suport tehnic, dar și pentru prețurile ridicate și valoarea generală scăzută. Sky este situat mai bine decât TalkTalk în majoritatea categoriilor, însă aproximativ doi clienți din trei (67%) au declarat că intenționează să se transfere în altă parte.
Clienții TalkTalk s-au plâns de viteza mică (27%) și căderea frecventă a conexiunii (21%) în ultimele 12 luni. La Sky, doar 22% dintre abonați au fost nemulțumiți de viteza internetului.
Un reprezentant TalkTalk a declarat că: „Deși aceste rezultate sunt dezamăgitoare, foarte mulți clienți au decis să rămână alături de noi pe măsură ce vom continua să facem îmbunătățiri majore la serviciul pe care îl oferim.”
Cei mai buni furnizori de internet
Zen Internet s-a dovedit a fi cel mai apreciat furnizor, aflându-se în topul clasamentului pentru al doilea an la rând. Utility Warehouse se găsește pe locul doi, iar Plusnet pe trei.
Doar 17% dintre clienții Virgin Media s-au plâns că au fost situații în care au rămas câteva ore sau zile fără conexiune la internet, iar 21% dintre aceștia au întâmpinat probleme cu routerul.
Un purtător de cuvânt Virgin Media a explicat că: „Continuăm să investim în jur de 1 miliard £ în fiecare an în rețeaua noastră, dar și în produsele și serviciile noastre, printre care se numără Intelligent WiFi. Suntem hotărâți să oferim un serviciu de primă clasă clienților noștri.”
Topul furnizorilor de internet din UK, în ordinea calității serviciilor și satisfacției clienților:
- Zen Internet
- Utility Warehouse
- Plusnet
- John Lewis Broadband
- SSE
- Post Office
- Virgin Media
- Vodafone
- BT
- Sky
- TalkTalk
Ce să faceți dacă sunteți nemulțumiți de actualul furnizor
Dacă nu vă convine prețul pe care îl plătiți sau dacă v-ați săturat de calitatea slabă a serviciului, aveți mai multe soluții la îndemână pentru a obține o ofertă mai bună. Mai întâi, ar trebui să verificați cât timp v-a mai rămas din actualul contract.
Sunați compania la care sunteți abonați și întrebați. După ce vă expiră contractul, vă puteți transfera în altă parte. Comparați ofertele curente de internet din UK, consultând lista de pe site-ul nostru sau accesând alte site-uri.
Dacă fostul și viitorul dvs. furnizor de internet fac parte din rețeaua Openreach (BT, TalkTalk, Sky, Plusnet, EE, Post Office, John Lewis Broadband, NOW Broadband, Zen), nu este nevoie să informați fostul furnizor de acest transfer. Noua companie la care vă abonați se va ocupa de toate procedurile necesare și va efectua automat transferul. Dar dacă vă mutați la sau de la Virgin Media, va trebui să vă informați furnizorul.
Asta a fost tot pentru astăzi. Sper că acest articol vă va fi util și că veți ajunge să găsiți un furnizor cu servicii de calitate și convenabile ca preț.